1. Destinazioni
Le consegne sono effettuate agli indirizzi fisici in Italia accettati durante il checkout. La copertura di isole, località periferiche e zone soggette a limitazioni logistiche viene verificata in base all’indirizzo fornito.
2. Costi e oneri
| Importo dell’ordine | Spedizione standard in Italia |
|---|---|
| Inferiore a €155,78 | €8,51 |
| Pari o superiore a €155,78 | Gratuita |
Il costo applicabile e il totale dell’ordine sono mostrati prima del pagamento. Gli importi sono espressi in euro.
Il prezzo dei prodotti include tutte le imposte e gli oneri doganali applicabili alla consegna in Italia secondo il modello DDP. Non sono dovuti ulteriori dazi o imposte di importazione sui prodotti al momento della consegna.
3. Preparazione e consegna
La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, fatti salvi i controlli necessari alla gestione dell’ordine. Al termine, il pacco viene affidato al vettore.
La consegna standard richiede generalmente da 7 a 14 giorni lavorativi dalla spedizione. A questo intervallo si aggiunge il periodo di preparazione. Destinazione, festività, condizioni meteorologiche, attività del vettore e controlli doganali incidono sulla data effettiva. Se il negozio viene a conoscenza di un ritardo significativo, informa il cliente tramite i recapiti dell’ordine.
4. Tracciamento
Quando il servizio è disponibile, il numero di tracciamento viene inviato via e-mail. Dopo la comunicazione, i primi aggiornamenti dipendono dalla registrazione della spedizione nei sistemi del vettore. Il vettore incaricato è scelto in base alle caratteristiche del pacco e della destinazione.
5. Verifica al ricevimento
Alla consegna è utile controllare l’imballaggio e confrontare i prodotti con l’ordine. Un danno, un articolo errato o un componente mancante può essere segnalato a sav@naltriq.com.
Per agevolare l’esame, è utile fornire numero d’ordine, descrizione dell’anomalia e, se disponibili, fotografie del bene, dell’imballaggio e dell’etichetta. Una segnalazione tempestiva facilita le verifiche, ma l’assenza di fotografie o di una comunicazione immediata non elimina i diritti di legge.
6. Modifica dei dati e consegna non riuscita
Il cliente è invitato a verificare indirizzo, nome del destinatario e telefono prima di completare l’acquisto. Se rileva un errore, può comunicarlo appena possibile via e-mail indicando il numero d’ordine e i dati corretti. La correzione dipende dallo stato della preparazione e del trasporto.
In caso di assenza del destinatario, il vettore segue le proprie procedure per un altro tentativo o per il ritiro. Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, il caso può essere segnalato al negozio per la verifica.
Salvo l’eccezione prevista per un vettore incaricato autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore, il rischio della perdita o del danneggiamento durante il trasporto passa al consumatore quando il bene entra nel possesso fisico suo o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. eur-lex.europa.eu
7. Ritardo o mancata consegna
Se il bene non arriva entro il termine concordato o, in assenza di diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il consumatore può assegnare al venditore un termine supplementare adeguato. Se anche questo trascorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso secondo la legge. Nei casi previsti dalla normativa non è necessario concedere un termine supplementare.
Le circostanze che incidono sull’attività logistica non eliminano questi rimedi. I dati necessari alla consegna sono comunicati agli operatori incaricati nella misura richiesta per svolgere il servizio, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.