1. Quando viene preparato un ordine?
La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Festività, elevato volume di ordini e verifiche necessarie incidono sui tempi effettivi.
2. Quanto richiede la consegna?
La consegna standard in Italia richiede generalmente 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione, oltre al tempo di preparazione.
3. Ricevo una conferma dell’acquisto?
La comunicazione relativa all’ordine viene inviata all’e-mail indicata al checkout dopo il completamento dell’acquisto e la conferma del pagamento. Se non compare nella posta in arrivo, è utile controllare la cartella della posta indesiderata.
4. Come seguo la spedizione?
Quando il tracciamento è disponibile, il relativo numero viene inviato via e-mail. Gli aggiornamenti compaiono dopo la registrazione del pacco nei sistemi del vettore. Per assistenza, scrivere a sav@naltriq.com con il numero d’ordine.
5. Da dove partono i prodotti?
La struttura logistica e il luogo di partenza dipendono dalla disponibilità dell’articolo e dalla destinazione. L’origine della spedizione non modifica il prezzo e le condizioni confermate al checkout.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì. naltriq prevede la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna. Separatamente, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni nei casi previsti dalla legge. Scrivere a sav@naltriq.com indicando ordine e prodotto. EUR-Lex
7. Serve la confezione originale?
È utile includerla, insieme ad accessori e manuali disponibili, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto legale di recesso. Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato per il trasporto.
8. Posso chiedere una sostituzione?
La sostituzione dipende dal prodotto, dalla disponibilità e dal motivo della richiesta. Se il bene è non conforme, riparazione, sostituzione e altri rimedi seguono la garanzia legale.
9. Il pacco è arrivato danneggiato: come lo segnalo?
Scrivere a sav@naltriq.com. È consigliato segnalare il danno entro 48 ore per facilitare la verifica, ma una comunicazione successiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti di legge. Sono utili numero d’ordine, descrizione e fotografie disponibili.
10. Ho ricevuto un articolo errato o difettoso: che cosa faccio?
Inviare numero d’ordine e descrizione a sav@naltriq.com. Fotografie possono agevolare la verifica. I rimedi spettanti seguono la garanzia legale.
11. Chi paga la spedizione di ritorno?
Per un reso dovuto alla scelta del cliente, il costo diretto è a suo carico nei limiti di legge e a condizione che ne sia stato informato preventivamente. Per un prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi attribuiti dalla legge al venditore non vengono trasferiti al cliente. La commissione di riassortimento è 0%.
12. Quali carte sono accettate?
Visa, Mastercard e American Express. L’autorizzazione dipende dall’emittente e dai controlli del prestatore di pagamento.
13. In quale valuta viene addebitato l’ordine?
In euro (EUR). Il totale appare prima della conferma dell’acquisto.
14. Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
La correzione va richiesta appena viene individuato l’errore, scrivendo a sav@naltriq.com con numero d’ordine e dati corretti. Dopo l’avvio della spedizione, la modifica non è sempre eseguibile.
15. Posso annullare un ordine?
È possibile chiedere di fermarne la lavorazione prima della spedizione. L’esito dipende dallo stato operativo. La spedizione già avviata non elimina il diritto legale di recesso, che può essere comunicato con una dichiarazione chiara.
16. Entro quando avviene il rimborso?
Per il recesso legale, viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, con le regole di legge relative alla ricezione del reso o della prova della sua spedizione. Per il reso nel periodo aggiuntivo di 30 giorni, l’elaborazione avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, dopo le verifiche pertinenti. L’accredito visibile dipende anche dalla banca. EUR-Lex
17. Quanto costa la spedizione?
€8,51 per ordini inferiori a €155,78. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €155,78.
18. Devo pagare dazi alla consegna?
No. Il prezzo dei prodotti comprende le imposte e gli oneri doganali applicabili alla consegna in Italia secondo il modello DDP.
19. Dove effettuate le consegne?
Agli indirizzi fisici in Italia accettati durante il checkout. La disponibilità viene verificata in base all’indirizzo inserito.
20. Ho inserito un indirizzo errato: che cosa faccio?
Scrivere appena possibile a sav@naltriq.com indicando numero d’ordine e indirizzo corretto. La correzione dipende dalla fase raggiunta dalla spedizione.
21. Non ho ricevuto l’ordine: chi contatto?
Dopo aver consultato tracciamento e comunicazioni del vettore, scrivere a sav@naltriq.com con il numero d’ordine. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge per la mancata consegna.
22. Il tracciamento indica «consegnato», ma il pacco non c’è: che cosa faccio?
Controllare gli avvisi del vettore e l’eventuale ricezione da parte di una persona autorizzata. Se il pacco non viene trovato, segnalarlo al negozio indicando numero d’ordine e dati di tracciamento. Il caso viene verificato secondo le regole sul rischio del trasporto.
23. Che cosa accade se sono assente alla consegna?
Il vettore segue le proprie procedure per un altro tentativo o per il ritiro. È utile consultare tracciamento e avvisi ricevuti.
24. Posso chiedere informazioni prima di acquistare?
Sì. Per informazioni su Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Serra, Toeletta, Poltrona e Sedia Adirondack, pagamenti, consegne e resi, scrivere a sav@naltriq.com.
25. Posso chiedere la documentazione dell’acquisto?
Sì. Per la documentazione prevista dalla normativa applicabile, inviare un’e-mail con numero d’ordine e dati necessari.
26. Come sono trattati i miei dati?
I dati sono utilizzati per ordini, pagamenti, consegne, assistenza e obblighi di legge secondo il GDPR. Per esercitare i diritti relativi ai dati, scrivere a sav@naltriq.com.
27. Posso modificare prodotti o quantità dopo l’ordine?
La richiesta può essere inviata via e-mail. La modifica dipende dallo stato della preparazione; alcune variazioni non sono più eseguibili dopo l’affidamento al vettore.
28. Che cosa accade se un prodotto non è disponibile?
Il cliente viene informato ai recapiti dell’ordine. L’eventuale pagamento relativo al prodotto non fornito viene gestito secondo la normativa applicabile.
29. Quali sono i recapiti e l’indirizzo per i resi?
naltriq
11375 Willow Gardens Dr
Windermere, FL 34786
Stati Uniti
E-mail: sav@naltriq.com
Telefono: +1 (407) 129-8536
L’indirizzo del negozio è anche quello per i resi. Si consiglia di scrivere prima di spedire il prodotto.