1. Come chiedere l’annullamento
Dopo l’acquisto, il cliente può chiedere di interrompere la lavorazione dell’ordine scrivendo a sav@naltriq.com. È utile indicare numero d’ordine, nome ed e-mail usati al checkout. Non occorre spiegare il motivo della richiesta.
Inviare l’e-mail appena si decide di annullare facilita l’interruzione delle attività operative. L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine quando la richiesta viene ricevuta e viene comunicato al cliente via e-mail.
2. Ordine non ancora spedito
Se preparazione e spedizione possono essere fermate, l’ordine viene annullato. La verifica riguarda le operazioni già compiute: la sola ricezione della richiesta non interrompe automaticamente un pacco già affidato al vettore.
In caso di annullamento prima della spedizione non viene applicata una commissione di annullamento. Se il pagamento è stato incassato, l’importo dovuto viene avviato al rimborso senza ritardo ingiustificato.
3. Ordine già spedito e diritto di recesso
L’avvio della spedizione può impedire l’annullamento operativo, ma non elimina il diritto legale di recesso. Una comunicazione che esprime chiaramente la decisione di recedere viene trattata come dichiarazione di recesso, anche se il pacco è già in viaggio. Per i beni, il periodo ordinario scade 14 giorni dopo la consegna. eur-lex.europa.eu
Il negozio prevede inoltre la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo la politica applicabile.
4. Rimborso
Quando l’ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso segue la conferma dell’annullamento. Se il cliente ha esercitato il recesso legale, l’importo dovuto viene rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione, ferme le regole relative alla ricezione dei beni già spediti o della prova della loro restituzione. eur-lex.europa.eu
Il mezzo utilizzato è quello della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Non sono applicati costi di rimborso al consumatore.
5. Modifiche e pagamenti non completati
Una correzione di prodotti, quantità, indirizzo o recapiti può essere richiesta all’e-mail di assistenza. La possibilità di effettuarla dipende dalla fase raggiunta dall’ordine. Dopo l’affidamento al vettore, alcune modifiche non sono più eseguibili.
Se il pagamento non è stato autorizzato e non è avvenuto alcun addebito, non vi è un importo da rimborsare. Le informazioni fornite per la richiesta sono utilizzate per individuare l’ordine, comunicare con il cliente e gestire l’eventuale rimborso secondo la normativa sulla protezione dei dati.