1. Recesso legale e reso aggiuntivo
Il consumatore che acquista a distanza può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione. naltriq prevede inoltre una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna. La seconda facoltà non riduce né sostituisce la prima. europa.eu
Se i prodotti dello stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine legale decorre dal possesso fisico dell’ultimo bene. Sono salvi i rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
2. Invio della richiesta
Per comunicare il recesso o richiedere un reso, scrivere a sav@naltriq.com. Numero d’ordine, nome, e-mail usata nell’acquisto e prodotto interessato aiutano a individuare la pratica.
Una dichiarazione inequivocabile di recesso inviata entro il termine legale è efficace senza approvazione preventiva. Per il reso aggiuntivo, la richiesta deve essere inviata entro il trentesimo giorno dalla consegna.
3. Dove restituire i prodotti
L’indirizzo per i resi è l’indirizzo del negozio:
naltriq
11375 Willow Gardens Dr
Windermere, FL 34786
Stati Uniti
Si consiglia di inviare prima un’e-mail per ottenere le indicazioni operative e associare il pacco all’ordine. Il contatto preventivo non condiziona l’efficacia di un recesso comunicato entro il termine di legge.
Dopo la comunicazione del recesso legale, il bene va spedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza. È utile conservare la prova di invio.
4. Imballaggio e condizioni del bene
Il prodotto va protetto per il trasporto. Ove disponibili, è utile includere confezione, accessori, manuali e componenti ricevuti. L’assenza della confezione originale, da sola, non fa perdere il diritto legale di recesso.
Durante il periodo legale il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori viene valutata nei limiti stabiliti dalla legge.
5. Costi
Quando il reso deriva da una scelta del cliente, il costo diretto della spedizione di ritorno è a suo carico nei limiti consentiti dalla legge e purché sia stata fornita l’informazione preventiva richiesta. Per beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, si applicano anche gli obblighi di informazione preventiva sul costo del rientro. La commissione di riassortimento è pari allo 0%. europa.eu
Quando la restituzione è necessaria perché il bene è errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi che la legge attribuisce al venditore non sono posti a carico del consumatore.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Il cliente può segnalare il problema a sav@naltriq.com indicando numero d’ordine e descrizione. Fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se disponibili, facilitano la verifica senza costituire automaticamente una condizione per esercitare i diritti.
Per un difetto di conformità, riparazione e sostituzione seguono la garanzia legale e avvengono senza spese nei casi previsti. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto si applicano secondo i relativi presupposti. I diritti sono gli stessi per i prodotti delle serie Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Serra, Toeletta, Poltrona e Sedia Adirondack. eur-lex.europa.eu
7. Controlli e rimborso del recesso legale
Al ricevimento del reso possono essere verificati la corrispondenza con l’ordine, lo stato del prodotto e le circostanze della richiesta. Il controllo non è un’approvazione necessaria per un recesso legalmente esercitato e non modifica il relativo termine di rimborso.
Il rimborso del recesso legale viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, il venditore può attendere di ricevere il reso o la prova della sua spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese della consegna iniziale fino al costo del metodo standard meno costoso offerto. La differenza dovuta alla scelta di una consegna più costosa non è rimborsata. eur-lex.europa.eu
8. Rimborso del reso entro 30 giorni
Per il reso richiesto nel periodo aggiuntivo, l’elaborazione del rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, dopo le verifiche pertinenti. Se la richiesta costituisce anche recesso legale, si applica il termine più favorevole previsto per tale diritto.
I rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni di rimborso. I tempi successivi di visualizzazione dell’accredito dipendono dal prestatore di pagamento.
9. Eccezioni e dati personali
Le esclusioni dal recesso sono applicate soltanto nei casi previsti dalla legge, fra cui beni chiaramente personalizzati e beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo la rimozione del sigillo. Le esclusioni non eliminano i rimedi per un difetto di conformità.
I dati forniti per reso e rimborso sono trattati per identificare l’ordine, gestire la richiesta e adempiere agli obblighi di legge, nel rispetto del GDPR.