1. Termine del recesso legale
Per i contratti a distanza relativi ai beni, il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dal possesso fisico del prodotto, senza indicare alcuna ragione. La consegna a un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, equivale alla consegna al consumatore. Se un ordine è recapitato in più consegne, si considera la ricezione dell’ultimo bene o componente.
Una dichiarazione chiara inviata a sav@naltriq.com prima della scadenza è sufficiente. Il diritto non dipende dall’assenso del negozio. eur-lex.europa.eu
2. Informazioni utili alla comunicazione
Per individuare l’acquisto è consigliabile indicare numero d’ordine, nome, e-mail utilizzata e prodotto interessato. Se occorrono chiarimenti per identificare l’ordine, vengono richieste le sole informazioni pertinenti. L’assenza di un dato suggerito non rende inefficace una dichiarazione di recesso altrimenti chiara e tempestiva.
3. Restituzione dopo la dichiarazione
Il prodotto deve essere spedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. L’indirizzo di restituzione è:
naltriq
11375 Willow Gardens Dr
Windermere, FL 34786
Stati Uniti
Si consiglia il contatto via e-mail prima della spedizione per ricevere le indicazioni relative all’ordine. Un imballaggio adeguato riduce il rischio di ulteriori danni; è utile conservare la prova dell’invio. La confezione originale non è un requisito per il recesso legale.
4. Reso aggiuntivo di 30 giorni
Oltre al diritto previsto dalla legge, la richiesta di reso può essere inviata entro 30 giorni dalla consegna. La comunicazione avviene a sav@naltriq.com e deve permettere di identificare l’ordine e il prodotto.
La restituzione per scelta del cliente comporta il pagamento dei costi diretti della spedizione di ritorno nei limiti consentiti dalla legge. Non sono applicate commissioni di riassortimento. Questa facoltà aggiuntiva non riduce la durata o gli effetti del recesso legale.
5. Stato del prodotto e garanzia
Il consumatore può manipolare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. La responsabilità per un’eventuale perdita di valore è limitata ai casi previsti dalla legge.
Un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme resta soggetto alla garanzia legale e agli altri rimedi applicabili, indipendentemente dai termini della facoltà aggiuntiva di reso.
6. Rimborso
Per un recesso legale valido, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione, senza indebito ritardo. Per i beni, il venditore può attendere il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, secondo quale evento avviene per primo. Il rimborso comprende, nei casi previsti, il costo della consegna iniziale standard; non comprende il supplemento di una consegna più costosa scelta dal consumatore.
Per il reso aggiuntivo di 30 giorni, l’elaborazione avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, dopo le verifiche pertinenti. In entrambi i casi viene usato il mezzo del pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi di rimborso.
7. Esclusioni e protezione dei dati
Le eccezioni al diritto legale di recesso operano esclusivamente nei casi stabiliti dalla normativa. Non sono determinate dal nome della serie a cui appartiene un prodotto e non pregiudicano la garanzia per difetti di conformità.
I dati trasmessi con la richiesta sono utilizzati per identificare l’ordine, organizzare la restituzione, effettuare il rimborso e comunicare con il consumatore nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).